Comprendre et dépanner
Dépannage
Trouver quoi vérifier lorsqu’une donnée manque, qu’un chiffre surprend ou qu’une fonction reste bloquée.
Sur cette page
Commencez par la situation qui ressemble à la vôtre. Si le problème persiste, choisissez Signaler un problème dans l’application (dernière question ci-dessous), ou utilisez le lien de contact en bas de page et indiquez la page concernée, le message affiché et l’heure du problème. Ne transmettez pas de mot de passe ni de clé de connexion.
Questions fréquentes
Une position ou une valeur manque
Vérifiez que vous consultez le bon compte et que le filtre des petites positions ne masque pas la ligne. Contrôlez l’état et la date des données. Sur un compte manuel, vérifiez l’actif, la quantité et la devise saisis ; les soldes non USD ne contribuent pas aux totaux. Consultez ensuite le guide des comptes.
La connexion ou la synchronisation échoue
Vérifiez l’adresse du wallet et le réseau, ou les droits de lecture de votre clé d’exchange. Consultez le message affiché sur le compte et réessayez plus tard si le service est temporairement indisponible. Ne recréez pas le compte sans vérifier vos données existantes. Voir les vérifications de connexion.
Le total ou la performance ne correspond pas à ce que j’attendais
Comparez le même périmètre et la même date. Le patrimoine net déduit les dettes ; un dépôt augmente le total sans être un gain. Des informations partielles ou des devises non prises en compte peuvent aussi créer un écart. Le guide du Tableau de bord explique ces chiffres.
L’historique est vide ou trop court
L’historique commence aux premiers relevés Patrima ; il ne reconstitue pas votre portefeuille passé. Certains indicateurs nécessitent plusieurs relevés complets. Consultez Comprendre vos données pour distinguer relevés, prix et transactions.
Je ne reçois pas d’e-mail d’alerte
Vérifiez que votre offre inclut les e-mails, que votre adresse est vérifiée et que ce canal est activé. Seules les alertes critiques sont envoyées par e-mail ; vérifiez aussi les courriers indésirables. La notification de test vérifie la cloche, pas les e-mails. Voir les conditions d’envoi.
L’IA est bloquée ou montre des réponses de démonstration
Dans les Paramètres IA, vérifiez l’activation, le mode Analyse et les limites effectives. Une fonction peut nécessiter une offre supérieure. Si un plafond est atteint, consultez le message pour savoir quelle limite s’applique.
Mon export ne contient pas toutes les lignes
Le CSV des Transactions contient la page courante. Celui de Rendement ou d’Emprunts suit la liste filtrée, notamment le masquage des petites positions. Pour une copie plus large de vos données Patrima, utilisez l’export JSON dans les Paramètres. Voir le guide des exports.
Je ne peux pas changer mon e-mail ou mon mot de passe
Ces changements demandent votre mot de passe Patrima actuel. Si vous vous connectez avec Google ou GitHub sans en avoir défini un, utilisez Mot de passe oublié avec la même adresse e-mail pour en créer un. Consultez la procédure du compte utilisateur.
Signaler un problème ou proposer une idée
Dans l’application, choisissez Signaler un problème en bas du menu latéral, ou sur un écran d’erreur. Pendant la bêta, le même bouton se trouve aussi en bas à droite de l’écran. Choisissez Un problème ou Une idée, décrivez ce que vous faisiez et ce qui s’est passé (10 caractères au moins), puis envoyez. Votre message parvient à l’équipe avec la page, la langue, la taille d’écran, le thème et le navigateur ; jamais de montant ni de capture d’écran. La réponse arrive par e-mail, à l’adresse de votre compte. Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 messages par heure.
Voir aussi